Jetzt machen die doch im Zug glatt eine “Customer Satisfaction Survey” – und ich frage mich, woher sie die Frechheit nehmen, im Zusammenhang mit dem CalTrain an Zufriedenheit auch nur zu denken…
Nett fand ich dann aber doch, dass Pünktlichkeit beim Zug als sehr zufriedenstellend gilt, wenn er es innerhalb eines Zeitrahmens von +5 Minuten über der Fahrplanzeit an den Bahnhof schafft. Informationspolitik gilt als herausragend, wenn innerhalb der ersten 10 Minuten einer Verspätung vermittels einer Durchsage darauf hingewiesen wird.
So richtig hohe Erwartungen haben sie nicht an sich…