Lieber Michael Dell

Lob, wem Lob gebührt. Es wird Sie freuen zu hören, dass 62 Stunden nach meinem Plausch mit Padal (https://flockblog.de/?p=8443) das Optical Drive ausgetauscht war und das neue den Erwartungen entspricht (es kann DVDs ohne störende Nebengeräusche abspielen). Man sagt mir, dass Sie gerne Feedback bekommen, dann sollen Sie das haben:

Der Personalentwicklungsabteilung im Customer Care Call Center in New Dehli möge doch zukünftig die Mitarbeiter erst hinreichend in einer Fremdsprache unterweisen, bevor sie sie in Verkaufstrainings in eben dieser Fremdsprache Texte auswendig lernen läßt. Auch wenn es zunächst überraschend klingen mag: Ihre Kunden sind Menschen, die ihre Zeit nicht gestohlen haben und denen es gehörig auf die Nerven geht, wenn sich ein Telefonat extrem in die Länge zieht, weil nicht zu verstehen ist, was der Mensch am anderen Ende der Leitung erzählt. Möglicherweise kann auch ein Kritikfähigkeitstraining in den Schulungsplan eingebaut werden – es ist vollkommen unnötig, pampig zu werden.

Die Logisitiker haben das prima hingekriegt: Drive bestellt, Termin vereinbart. Dann wurde es großartig. Exakt zu Beginn des vereinbarten Zeitfensters kam der Techniker, ließ sich das Problem noch einmal kurz schildern und zog sich dann mit dem Patienten zurück. Ein Viertelstündchen später häuften sich Schräubchentürme und mein Computer war in viele Einzelteile zerlegt (auf einer Antistatikdecke wie Toni sehr anerkennend feststellte). Nach einer halben Stunde wurde ich zum Testen geholt, alles sah wieder aus wie früher, Schrauben lagen auch keine ‘rum, und die DVD klang nach nix außer der Filmtonspur. Sehr fein.

Jetzt die DVD wieder herausnehmen: “Nein, leider, der Eject-Button hat noch nie funktioniert, das mache ich immer über’s Menü.” Da kam Meister James noch einmal voll in Fahrt, hat seinen Dispatch angerufen und denen erklärt, dass dieser Defekt bei der Schadenaufnahme vergessen wurde, und einfach schnell heimlich repariert. Weil es seiner Ansicht nach doof wäre, wenn ich die Kiste nächste Woche wieder ins Büro mitbringen müßte, damit sich wer anderer drum kümmert.

Michael, Ihr Recruiting in den USA ist Spitze und Ihre technischen Außendienstmitarbeiter die helle Freude; davon können sich die Inder gerne ein Scheibchen abschneiden.